Computación en la nube y eficiencia operativa en empresas de servicios tecnológicos
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Resumen
En un contexto de acelerada transformación digital, las empresas latinoamericanas de servicios tecnológicos recurren crecientemente a la computación en la nube para elevar su productividad; sin embargo, persisten incertidumbres sobre su capacidad real para generar eficiencia operativa y evitar nuevos costos, riesgos y dependencias. El objetivo fue analizar la relación entre computación en la nube y eficiencia operativa en empresas de servicios tecnológicos de Latinoamérica. Se desarrolló una revisión bibliográfica exploratoria, cualitativa y documental de publicaciones académicas y técnicas difundidas entre 2011 y 2026, seleccionadas mediante criterios de pertinencia y examinadas a través de categorización temática y síntesis narrativa. Los resultados muestran que la nube puede optimizar costos y recursos, agilizar el aprovisionamiento y los despliegues, facilitar la escalabilidad y fortalecer la continuidad del servicio; no obstante, sus beneficios dependen de la gobernanza tecnológica, el control financiero, la arquitectura, la automatización, la seguridad, el talento especializado y la madurez digital. La discusión revela que la adopción, por sí sola, no garantiza eficiencia, pues una gestión deficiente puede ocasionar sobrecostos, fragmentación y vulnerabilidades. Se concluye que la nube constituye una infraestructura habilitadora cuyo valor operativo surge de su integración estratégica con procesos, indicadores, capacidades organizacionales y criterios de sostenibilidad.
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