Cloud computing and operational efficiency in technology services companies
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Abstract
In a context of accelerated digital transformation, Latin American technology service companies increasingly rely on cloud computing to enhance productivity. However, uncertainty remains regarding its actual capacity to improve operational efficiency while preventing additional costs, risks, and dependencies. The objective was to analyze the relationship between cloud computing and operational efficiency in technology service companies in Latin America. An exploratory, qualitative, and documentary literature review was conducted using academic and technical publications issued between 2011 and 2026, selected according to relevance criteria and examined through thematic categorization and narrative synthesis. The results show that cloud computing can optimize costs and technological resources, accelerate provisioning and deployment, facilitate scalability, and strengthen service continuity. Nevertheless, these benefits depend on technological governance, financial control, architecture, automation, security, specialized talent, and digital maturity. The discussion reveals that adoption alone does not guarantee efficiency, since inadequate management can generate cost overruns, technological fragmentation, and security vulnerabilities. It is concluded that cloud computing constitutes an enabling infrastructure whose operational value emerges from its strategic integration with organizational processes, performance indicators, institutional capabilities, and sustainability criteria.
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