Liderazgo transformacional y desempeño laboral en organizaciones del sector de servicios
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Resumen
El liderazgo transformacional constituye una perspectiva directiva relevante para las organizaciones del sector de servicios, debido a que el desempeño laboral en estos contextos depende no solo del cumplimiento técnico, sino también de la calidad relacional, la iniciativa y la capacidad de respuesta frente a usuarios y clientes. El propósito del estudio fue analizar la producción científica sobre la relación entre liderazgo transformacional y desempeño laboral en organizaciones de servicios, identificando sus mecanismos explicativos y principales brechas. Se desarrolló una revisión bibliográfica de alcance exploratorio, basada en la búsqueda, selección y análisis narrativo-comparativo de libros, metaanálisis, revisiones y estudios empíricos vinculados con liderazgo, comportamiento organizacional y administración de servicios. Los resultados evidencian una relación predominantemente positiva entre liderazgo transformacional y desempeño laboral, especialmente en dimensiones contextuales como cooperación, ayuda, adaptación, cortesía y orientación al cliente. Asimismo, se identifican como mediadores relevantes el compromiso laboral, la satisfacción, la confianza organizacional y el clima de servicio, los cuales explican cómo la influencia del líder se convierte en conductas observables de desempeño. Se concluye que este estilo de liderazgo fortalece el desempeño en servicios, aunque sus efectos son mediados, contextuales y requieren investigaciones longitudinales, multinivel y con múltiples fuentes.
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